Vajon érdemes belevágnod a termékeid világszintű értékesítésébe?

Cikkeink nem minősülnek sem jogi, sem egyéb üzleti tanácsadásnak, az itt közölt információk nem teljeskörűek és nem helyettesítik a megfelelő szakemberekkel történő konzultációt. Cikkeinket nem frissítjük rendszeresen, az abban foglalt információkat ezért mindig ellenőrizni szükséges.

Az e-kereskedelem kibontakozása és térnyerése nemcsak arra nyújt lehetőséget, hogy hazánk határain belül növeld a vásárlóid számát, hanem azt is lehetővé teszi, hogy akár világszerte értékesíts. De valóban megéri nyitni a nemzetközi lehetőségek felé, vagy célszerűbb inkább a hazai fogyasztókra koncentrálni? Nézzünk meg néhány beszédes számadatot, ami segíthet kideríteni a választ!

Ma már természetesnek tekintjük, hogy a kisebb és nagyobb kereskedelmi vállalkozások egyaránt aktívan jelen vannak az interneten. Az e-kereskedelem évek óta tartó, folyamatos fejlődését jól mutatja, hogy a globális értékesítésnek egyre nagyobb részét teszik ki a digitális vásárlások. Ezen belül az online piacterek jelenléte a leginkább meghatározó.  

„… az online piactereken (például Amazonon, Alibabán) történő értékesítés a globális e-kereskedelem 67%-át teszi ki.” – írja a Kosárérték. 

 

A Digital Commerce 360 nemrég megjelent kutatása pontosan megmutatja, hogy mennyire jelentős az online piacterek jelenléte: a legnépszerűbb platformokon keresztül 2022-ben 3,25 billió dollár értékben értékesítettek termékeket. 

 

A világszintű összefoglaló után nézzünk meg néhány adatot, melyek a belföldi e-kereskedelem helyzetét jellemzik: 

„A GKI 2018-as adatai alapján 4 500 hazai vállalkozás jelent meg valamilyen formában valamelyik e-piactéren, összesen közel 12 milliárd forintos forgalmat realizálva, ami az online kiskereskedelmi forgalom 2-3 százaléka. 2020-ban már az 5 000-et is meghaladta ez a szám a GKI felmérése szerint. Ezek egy része magyar tulajdonú, de egyre népszerűbbek a nemzetközi felületek is. Csak az eMAGon mintegy 4 000 magyar vállalkozás volt jelen 2019 végén.” 

 

Mindehhez mérten meglepő a DKSZ kutatásának eredménye, ami szerint bár 15 000–20 000-re tehető a Magyarországon működő webáruházak száma, mégis csupán alig ezer olyan van, ami a belföldi értékesítésén túl az Európai Unió területén is folytat értékesítést 

 

Jól látható tehát, hogy világviszonylatban mekkora volumenben zajlanak eladások az online piactereken keresztül. Bár hazánkban is nagy számban működnek webshopok, mégsem jellemző, hogy az e-kereskedők nyitnának a nemzetközi piac felé. Pedig óriási lehetőség rejlik a határokon átívelő e-kereskedelemben. 

 

Mi segíthet áttörni a gátat? 

Érdemes kihasználni a közösségi médiában rejlő erőt, amivel hatékonyan lehet növelni a nemzetközi ügyfelek számát és az eladásokat. A social media platformok remek megoldást kínálnak arra, hogy megvalósuljon a meglévő vásárlók folyamatos tájékoztatása, a hatékony kapcsolattartás, az új vásárlók elérése, a brand és a termékek személyes hangú bemutatása, valamint a célzott kampányok futtatása. Ráadásul a folyamatos fejlesztéseknek köszönhetően egyre több közösségi felület alkalmas arra, hogy az eladást is közvetlenül megvalósítsa. 

 

És most kanyarodjunk vissza a címben feltett kérdésre: megéri új piacokra lépni? A számadatok és a technikai adottságok arra utalnak, hogy igen, de ez önmagában még nem minden. Kereskedőként fontos felmérni az egyéni kapacitáshoz és erőforráshoz kapcsolódó kérdéseket is: a nyelvtudást, raktározást, szállítást, valamint a plusz adminisztrációs teendőket. Mindezeket mérlegelve és a megfelelő stratégia kialakítása mellett lehet célravezető döntésre jutni. 

ezekről se
maradj le!

Hogyan kerülhetők el az online csalások csapdái?

Cikkeink nem minősülnek sem jogi, sem egyéb üzleti tanácsadásnak, az itt közölt információk nem teljeskörűek és nem helyettesítik a megfelelő szakemberekkel történő konzultációt. Cikkeinket nem frissítjük rendszeresen, az abban foglalt információkat ezért mindig ellenőrizni szükséges.

Az e-commerce fokozatos kibontakozásával nemcsak a kereskedelem, hanem sajnos a csalások számára is új kapuk nyíltak meg. Éppen ezért a személyes adatok, valamint a tranzakciók biztonságáról nem lehet eleget beszélni. Cikkünkben bemutatjuk azokat a fogyasztói módszereket és szolgáltatói megoldásokat, melyekkel kiszűrhetők és csökkenthetők a visszaélések.

Mivel a biztonság témaköre összetett kérdés, ezért több oldalról is megvizsgáljuk a visszaélések ellen bevethető eszköztárat. Egyrészt összefoglaljuk azokat a tudnivalókat, amikkel fogyasztóként fontos tisztában lennünk, másrészt ismertetjük a bankok által használt módszereket is. 

 

Mit tehetünk vásárlóként? 

A legfontosabb intelem, hogy ügyeljünk az adataink védelmére. De mit is jelent ez pontosan? Online vásárláskor érdemes figyelni arra, hogy csak megbízható honlapon keresztül fizessünk. Offline vásárlás esetében pedig lényeges, hogy senki se jegyezhesse fel a kártyánk adatait. Fontos továbbá az eszközeink védelme, a kártékony programok, alkalmazások elkerülése, valamint az adathalász üzenetek felismerése. 

 

Melyek a tipikus adathalász üzenetek ismérvei? 

Sajnos egyre elterjedtebbé válnak az ilyen típusú e-mailek, megkeresések, így nem nehéz beleszaladni a csalásokba. Összegyűjtöttük a legtipikusabb jeleket, amik gyanúra adhatnak okot: 

  1. Az üzenetben valamilyen felszólítás szerepel, amiben például egy tartozás kifizetését sürgetik.  
  1. Jelentős késedelmi díjjal riogatnak, vagy kihagyhatatlannak tűnő nyereményjáték ajánlatával csábítanak. 
  1. Az e-mailben helyesírási hibák és magyartalanul megfogalmazott mondatok szerepelnek. 
  1. Az üzenet küldőjének e-mail-címe nem egyezik a szolgáltató nevével. 
  1. A levélben elhelyezett link ismeretlen oldalra vezet. 

 

Amennyiben ilyen vagy ehhez hasonló levél landol a beérkezett üzeneteink között, semmiképp se adjuk meg a kártyaadatainkat a felszólítás ellenére se! A szolgáltatók sem telefonon, sem üzenetben nem kérnek ilyet.  

Ha szeretnénk biztosra menni, érdemes egyeztetni az adott szolgáltató ügyfélszolgálatával, aminek a nevében az adatainkat kérik. 

 

Mit tehetünk kereskedőként? 

A megfelelő biztonság érdekében elsődleges dolgunk olyan technikai rendszer (titkosított csatornák, algoritmusok, kódolások) kialakítása online felületeinken, mely nemcsak a vásárlók, de saját adataink védelméről is gondoskodik. 

Amennyiben a biztonsági rendszert beüzemeltük, érdemes különféle minősítéseket is szereznünk, melyek szavatolják honlapunk megbízhatóságát, ezáltal pedig a nagyobb vásárlói bizalmat. Adatbiztonsági oldalról ilyen például a PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) vagy a fizetőoldalak kommunikációjának biztonságát tanúsító Comodo.  

Beszéljünk a bankok szerepvállalásáról! 

Természetesen a bankok is kiemelten kezelik a kereskedők és a vásárlók védelmét. Ennek érdekében többfaktoros biztonsági rendszerek kerülnek kialakításra. Továbbá az adatok biztonságos tárolását kifejezetten erre a célra fejlesztett technikai rendszerek védik.  

Simon Róbert Richárd, az OTP Mobil kockázat- és ügyfélkezelési menedzsere így foglalta össze a lényeget:  

„A fizetési szolgáltatók, például az OTP Mobil által üzemeltetett SimplePay fizetési rendszert alkalmazó webshopok minden esetben átesnek egy összetett, többfaktoros kereskedői kockázatelemzésen. Ezzel igyekszünk kiszűrni azokat a kereskedőket, akik esetében felmerül a visszaélés gyanúja. Ezt a kockázatelemzést a már meglévő partnerek, mintegy 24 500 elfogadóhely esetében is rendszeresen elvégezzük.” 

 

Mindezeken túl fokozottan ügyelni kell a kártyákkal való visszaélésekre, kártyacsalások hatékony kiszűrésére. Simon Róbert Richárd erre is kitért:  

„… a kereskedők védelmére is kiemelt figyelmet fordítunk, aktív fraud-monitoring rendszert üzemeltetünk, mellyel a kártyacsalásokat, illetve a rosszhiszemű vásárlói magatartást szűrjük ki. A pénzügyi szolgáltatók mellett a kártyát kibocsátó bankok is végeznek fraud-monitoringot, azaz csalásmegelőző tevékenységet, mellyel hatékonyan tudjuk kiszűrni a lopott bankkártyával történő tranzakciókat, a vásárlói visszaéléseket. Ezzel nemcsak a kereskedőket védik, hogy ne történjen jogosulatlanul, lopott/szerzett kártyaadatokkal fizetés, de a kártyabirtokosokat is, hogy ha illetéktelenek mégis megszerezték a bankkártya-adatokat, akkor azzal ne tudjanak fizetést végezni, ezáltal ne károsítsák meg sem a kártyabirtokost, se a bankot, se a kereskedőt.” 

 

Ugyanakkor a folyamatos kibocsátó és elfogadó banki fraud-monitoring mellett egyre elterjedtebb a kétlépcsős ügyfélazonosítás, mint például a 3D Secure ellenőrzés, ezzel leggyakrabban SMS kód formájában találkozhatunk. De többféle megoldás is létezik, ilyen például a tokenes vagy a biometrikus azonosítás és a banki alkalmazásban történő megerősítés is. 

  

A lényeg tehát, hogy az e-kereskedelem minden szereplője aktívan és tudatosan kivegye a részét a biztonság megteremtésében. Vásárlóként elengedhetetlen figyelnünk az adataink védelmére, valamint a gyanúsnak tűnő elemekre. Míg szolgáltatóként szükséges felhívni a figyelmet ezek fontosságára, és minden létező technikai megoldással segíteni kell a biztonságos online vásárlás megvalósulását. 

ezekről se
maradj le!

Ismerd meg az e-kereskedelem logisztikai kihívásait és hatékony megoldásait!

Cikkeink nem minősülnek sem jogi, sem egyéb üzleti tanácsadásnak, az itt közölt információk nem teljeskörűek és nem helyettesítik a megfelelő szakemberekkel történő konzultációt. Cikkeinket nem frissítjük rendszeresen, az abban foglalt információkat ezért mindig ellenőrizni szükséges.

Az online értékesítés előretörése számos plusz feladatot ró a kereskedőkre. Új technikai megoldásokra, más stratégiára, a vásárlók változó igényeihez igazodó szolgáltatásokra van szükség. Ilyen extra teendő például a megfelelő logisztika megvalósítása is. Vajon milyen utat érdemes választania a kereskedőknek?

A hatékony logisztika kialakítása kulcsfontosságú szereppel bír az e-kereskedelem világában. Az egyik oldalon ott vannak a vásárlók, akik a lehető leggyorsabban szeretnének hozzájutni a kifogástalan állapotú rendelésükhöz. Ráadásul úgy, hogy az online vásárlásukkal lehetőség szerint spóroljanak, vagy legalább többet ne kelljen fizetniük, mint ha személyesen intézték volna a vásárlásukat.  

A másik oldalon pedig ügyelni kell az effektív belsős folyamatok kialakítására, aminél elvárás a költséghatékonyság, illetve az eredményes és hibamentes működés.  

A felsorolt tényezőkből is látható, hogy a logisztika valójában speciális szaktudást és felkészültséget igényel. Ha valaki profin kívánja megvalósítani, akkor egy sokrétű és bonyolult munkakörrel találja magát szemben.  

 

 

A logisztika feladatai és célkitűzései a 7M-elv alapján írhatók le a legpontosabban: 

  1. a megfelelő terméket,  
  2. a megfelelő minőségben és mennyiségben,  
  3. a megfelelő állapotban, 
  4. a megfelelő helyen, 
  5. a megfelelő időben, 
  6. a megfelelő felhasználónak 
  7. a megfelelő költségek mellett kell rendelkezésre bocsátani. 

 

 

Egy nagyobb volumenű vállalkozás esetén teljesen egyértelmű, hogy az árukezeléssel, szállítással, visszaküldéssel, számlázással, vásárlói panaszokkal kapcsolatos ügyintézéséhez szakképzett munkaerőt kell biztosítani.  

Mint ahogyan azt egy cikkben összefoglalták: „… mind több példa van arra a kézenfekvő megoldásra, hogy ezeket a szakfeladatokat külső partnerrel végeztessék el a kereskedők: olyan logisztikai szolgáltatóval, amely rendelkezik a megfelelő speciális objektumokkal, gépi és személyi apparátussal, kapcsolati körrel, s nem utolsó sorban szakmai tapasztalattal.” 

 

Valóban megéri megbízni egy külsős logisztikai partnert? 

A megfelelő szaktudás már önmagában is óriási előnyt jelent, de az esetek döntő többségében még a költségek is csökkenthetők ebben a formában, hiszen hatékonyabbá válhat például a raktározás és a kiszállítás is. 

Egy felkészült, logisztikára szakosodott szolgáltató eszköztárával, humán erőforrásaival, kiépített hálózatával és raktározási technológiájával az e-kereskedelem is jobban pöröghet. A vevők egy gyorsan és hibamentesen működő folyamattal találkozhatnak, amiért cserébe előnyösen ítélik meg az adott webshopot. Az online platformok világában pedig óriási ereje van a vásárlói véleményeknek, akár pozitív, akár negatív értékelésről legyen szó. 

 

Első ránézésre úgy tűnik, hogy bizonyos nagyságrend felett okos döntés lehet a kiszervezést választani. Azonban a biztos válasz érdekében fontos összesíteni az e-kereskedelem logisztikai költségeit: a munkaórák mennyiségét, ennek értékét, a tempó miatt kiesett megrendeléseket és az esetleges hibás teljesítések miatti költségeket.  

Az eredmények ismeretében már egyszerűbb lesz eldönteni, hogy a saját vállalkozásunk esetében milyen logisztikai folyamat, megoldás fogja hatékonyan támogatni a sikeres értékesítést. 

ezekről se
maradj le!

Mit adhat a mesterséges intelligencia az e-kereskedelemnek?

Cikkeink nem minősülnek sem jogi, sem egyéb üzleti tanácsadásnak, az itt közölt információk nem teljeskörűek és nem helyettesítik a megfelelő szakemberekkel történő konzultációt. Cikkeinket nem frissítjük rendszeresen, az abban foglalt információkat ezért mindig ellenőrizni szükséges.

A felvetett kérdésünkre röviden ez a válasz: lendületet az üzlet forgalmának és kategóriákkal jobb vásárlói élményt. Úgy is mondhatnánk, hogy a mesterséges intelligencia új, precízen megtervezett fejezetet nyit az e-kereskedelemben.

Hazánkban 5,5 millió ember vásárolt már online legalább egyszer, vagyis óriási vásárlói bázisról van szó, amit érdemes megragadni.  Mivel nem lehetünk jelen minden egyes internetes vásárlásnál, célszerű találnunk egy megoldást, amely megközelíti a személyes vásárlás, a kitüntetett figyelem élményét. És itt jön a képbe az AI, azaz a mesterséges intelligencia. Olyan technológiáról van szó, ami képes hatékonyan javítani az ügyfelek elégedettségét, felismeri és értelmezi a fogyasztók igényeit, elemzi és felhasználja a rendelkezésre álló adatokat. Mindez végül elvezet a vásárlók elköteleződéséhez, a hűség kialakulásához és az eladások növeléséhez. Nézzünk meg néhány konkrét megoldást! 

 

Keresésből jeles 

A jó vásárlói élménynek aktívan része a hasznavehető keresőfunkció. Ez egyrészt megkönnyíti a felhasználók dolgát, hogy minél hamarabb ráleljenek a vágyott termékre.  Másfelől adatokat szolgáltat arról, hogy mire és hogyan keresnek rá az érdeklődők.  

A mesterséges intelligencia a nyelvfeldolgozó technológiák által értelmezi a kereséseket, hogy a leginkább relevánsnak számító találatokat listázza ki pillanatok alatt. Amint a felhasználó elkezdi begépelni a keresett kifejezést, megjelenik a vonatkozó termék neve, kategóriája, ezzel is segítve, hogy a felhasználó mihamarabb megtalálja azt, amit keres. 

 

A kulcsszó szerinti keresésen túl fontos szót ejtenünk a kép alapú keresésről is. Hiszen van, amikor nehéz pontosan körülírni, hogy mit is szeretnénk, vagy egy konkrét fotó alapján kívánunk megtalálni valamit. Ebben az esetben kézenfekvő megoldást nyújtanak a kép alapú keresők: csak fel kell tölteni a fotónkat, aminek a gyors elemzését követően releváns eredményeket kapunk találatként. 

 

Ügyfélszolgálati segítség 

A megfelelő vásárlói élmény kritikus pontja az, hogy milyen minőségű segítséget tudunk nyújtani a fogyasztóknak. Ha netán valaki nem lesz megelégedve mindezzel, akkor szinte biztosra vehető, hogy nem fog nálunk vásárolni, ráadásul másoknak sem fogja ajánlani a felületünket. 

Az ügyfélszolgálat területén óriási segítséget nyújtanak a már évek óta használt chatbotok, amelyek képesek ellátni az alapvetőbb ügyfélszolgálati feladatokat, például a hibarögzítést vagy a rendelés státuszának ellenőrzését. Előnyük, hogy a hét minden egyes napján 0-24-ben, egyszerre több ügyféllel foglalkoznak, azaz biztosítják a folyamatos rendelkezésre állást. Természetesen ez nem váltja ki az emberi erőforrást, de óriási segítséget jelenthet abban, hogy az ügyfélszolgálaton dolgozó csapat az összetettebb feladatokat kezelje. 

 

A valóban személyre szabott ajánlatok 

A keresési előzmények alapján megjelenő, egyéni hirdetések már alapvetőnek számítanak. De mi a helyzet azokkal, akik a vásárlás befejezése előtti utolsó pillanatokban hagyják hátra a kosarukat? Ezeket a felhasználókat óriási luxus elengedni, hiszen már a vásárlás kapujában álltak. Az automatizált folyamatok révén természetesen ők is elérhetők célzott hirdetésekkel és emlékeztetőkkel, melyek azt a célt szolgálják, hogy visszahívják a felhasználókat, és befejezzék a megkezdett vásárlásukat. 

 

Persze az egyéni, releváns termékjavaslatok nemcsak hirdetések formájában, hanem a webshop felületén is megjelenhetnek, például „Mások ezeket vásárolták” vagy „Jól illik ehhez” ajánlatok formájában. 

 

Értékelések ellenőrzése, elemzése 

A vásárlók döntéseit nagyban befolyásolja a korábbi ügyfelek véleménye.  A mesterséges intelligencia segít kiszűrni a hamis értékeléseket és kiemeli a hiteleseket, hogy a potenciális ügyfelek valódi, hasznavehető véleményekkel találkozzanak csak. 

 

Logisztika optimalizálása 

A mesterséges intelligencia segíthet a készletgazdálkodás javításában is, hiszen figyeli és értelmezi a fogyasztási tendenciákat, a kereslet változásait, a várható változásokat. Ennek megfelelően még hatékonyabban alakíthatók a raktárkészletek. 

 

Jól látható tehát, hogy mennyi különféle területen nyújt óriási segítséget a mesterséges intelligencia. A készletgazdálkodástól kezdve a keresőoptimalizáláson át az ügyfélélményig, vagyis az e-kereskedelem szinte minden szegletében kamatoztatható az AI. Érdemes elmélyülnie mindenkinek a témában, aki a jövőben is szeretné sikerre vinni vállalkozását, hiszen ezek a megoldások elengedhetetlennek fognak számítani. 

 

Forrás: A mesterséges intelligencia turbózza fel az online kereskedelmet? – E-kereskedelem – DigitalHungary – Ahol a két világ találkozik. Az élet virtuális oldala! 

ezekről se
maradj le!

Teremts hatékony és kényelmes (online) vásárlói felületet ügyfeleidnek!

Cikkeink nem minősülnek sem jogi, sem egyéb üzleti tanácsadásnak, az itt közölt információk nem teljeskörűek és nem helyettesítik a megfelelő szakemberekkel történő konzultációt. Cikkeinket nem frissítjük rendszeresen, az abban foglalt információkat ezért mindig ellenőrizni szükséges.

Minek köszönheti a sikereit egy igazán jól működő webshop? Szükség van a megfelelő termékekre, a kidolgozott üzleti stratégiára, a stabilan működő technikai háttérre és olyan felhasználóbarát, szerethető felületre, amit a vásárlók könnyedén kezelnek. Sajnos sok esetben ez utóbbira már kevesebb figyelmet fordítanak a vállalkozók, ami óriási hiba.

Az e-kereskedelem évről évre erősödik, és egyre jelentősebb forgalmat ér el globálisan. Jól látható, hogy a fogyasztók határozottan az online vásárlás felé fordulnak – egyes becslések szerint 2040-re a nemzetközi értékesítés 95%-a az interneten keresztül fog megvalósulni. Ezt a gondolatot erősítik az Y- és a Z-generáció vásárlási szokásai. Míg előbbi csoportnak 67%-a, az utóbbinak 56%-a vásárol szívesebben online, mint személyesen az üzletekben. 

 

Tehát a masszív vásárlói kör adott, de az online értékesítéssel csak akkor érhetsz el sikereket, ha biztosítod az ügyfélélményt. Ehhez pedig az is kell, hogy az értékesítési felület szép legyen, logikusan felépített, jól használható, hiszen ezek a tulajdonságok vezetnek el ahhoz, hogy megvalósuljon a vásárlás és pénzt termeljen a webshop.  

Pontosan ezeket a kritériumokat tartja szem előtt a UX design. 

 

Miért van szükség UX-szakemberekre? 

Az e-kereskedelem kibontakozása és térnyerése során egyre kiélezettebbé válik a verseny. A vevők figyelméért és elköteleződéséért is meg kell küzdeni, hiszen egy-egy rossz tapasztalat vagy nem megfelelő vásárlói élmény miatt pillanatok alatt a konkurenciához fordulnak a fogyasztók.  

 

A UX-szakemberek munkája azt a célt szolgálja, hogy alaposan megismerjék a vásárlókat, a döntési mechanizmusaikat, intenzív kutatásokra és felhasználói visszajelzésekre alapozva növeljék a platformok hatékonyságát. A különböző felületek megtervezése előtt pontosan feltérképezik a felhasználók útját, és a tapasztalatokra alapozva készítik el a nézeteket, hogy azok a leglogikusabban legyenek felépítve.  

Tehát a UX jóval több, mint egy gyorsan működő és reszponzív felület. Egy vásárlókra fókuszáló módszertanról van szó, ami a felhasználók kényelmét és elégedettségét szolgálja. Így lesz a weboldal, webshop designja egyszerre barátságos és praktikusan használható. 

 

UX, mint befektetés 

„Tudjuk például, hogy átlagosan a fogyasztók fele már a mobileszközét használja az online vásárlásnál, így mindenképpen egy reszponzív felületet kell létrehozni, egyszerű, átlátható navigációval, gyors betöltési sebességgel, illetve kiemelt figyelmet kell fordítani a keresőoptimalizálásra és a fizetési opciókra. A vevők szinte azonnal büntetnek: közel 40%-uk rögtön elhagyja az oldalt, ha 3 másodpercnél tovább tart a betöltése.” – foglalta össze a lényeget korábban Laczkó Gábor, a Stlylers Group ügyvezetője. 

Tehát a UX területéhez tartozó kutatások, tervezések nem felesleges költségek, hanem az értékesítés sikerét szolgáló befektetések. Hiszen egy jól felépített oldal segíti a felhasználót, hogy minél hatékonyabban megtalálja a keresett termékeket, akár tovább növelje a vásárlásai értékét, és a pozitív tapasztalatai miatt rendszeresen visszatérjen az adott felületre. 

ezekről se
maradj le!

Ezek a trendek és tényezők határozhatják meg az e-kereskedelem sikereit a jövőben

Cikkeink nem minősülnek sem jogi, sem egyéb üzleti tanácsadásnak, az itt közölt információk nem teljeskörűek és nem helyettesítik a megfelelő szakemberekkel történő konzultációt. Cikkeinket nem frissítjük rendszeresen, az abban foglalt információkat ezért mindig ellenőrizni szükséges.

Az online értékesítés évek óta folyamatosan növekszik, de igazán látványosan a pandémia pörgette fel az eseményeket. Azonban nem csak a világjárványnak tudható be a fejlődés. Az új technikai megoldások, a hatékonyságot szolgáló fejlesztések és a vásárlói szokások változásai mind a mai napig hatással vannak a bővülésre. Tekintsük át azokat a trendeket, amik jó eséllyel tovább fogják erősíteni az online vásárlás felfelé ívelését. 

 

Bár a hazai e-kereskedelem még mindig elmarad az európai piaci átlagtól, és a közelében sincs az ázsiai régióban tapasztaltaknak, de töretlenül fejlődik. Egyre többen és egyre több mindent szeretnének online megvásárolni Magyarországon is. Ennek oka elsősorban a kényelem, a házhoz szállítás, a kedvezőbb árak és az összehasonlítás lehetősége. De vajon mi lesz a sikeres értékesítés kulcsa a jövőben? 

 

Hívószavaink: új megoldások, kényelem és fogyasztói élmény 

A most következő gondolatmenet során nem térünk ki a webdesign szerepére és a felhasználóbarát webshopok felépítésére – erről egy másik cikkünkben fogunk írni részletesen. Fókuszáljunk az értékesítési trendekre, social felületek új funkcióira és az online vásárláshoz szorosan kapcsolódó szolgáltatásokra, vagyis a fizetési lehetőségekre és a kiszállításra. 

 

A social commerce, vagyis közösségi kereskedelem az európai piacon egyelőre még kevésbé hangsúlyos, de mindenképpen számolni kell vele a közeljövőben. Ennek lényege, hogy a teljes vásárlási élmény valamilyen közösségi média (Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest) felületén zajlik, a megismeréstől kezdve a döntéshozatalon át egészen a fizetésig. Ezáltal a social media platformok már nemcsak hirdetési felületként szolgálnak, hanem komplett értékesítési lehetőséget biztosítanak.  

 

Hamarosan nálunk is kibontakozhat az Ázsia-szerte nagy népszerűségnek örvendő live shopping. Ennek előnye, hogy a márka influenszere közvetlenül oszthatja meg követőivel a benyomásait. A fogyasztók így valós időben és reálisabban kapcsolódhatnak az adott termékekhez, amiket azonnal el is érhetnek az élőzés során. 

 

Mindezek mellett egyre hangsúlyosabb szerepet fognak kapni a pontos adatelemzések, melyekkel megvalósulhat a hiper-személyreszabás, azaz a vásárlói igényekhez és szokásokhoz szabott pontos ajánlások. 

 

Természetesen a Google-nek is megvan a maga újdonsága. Új lokális hirdetései által a vásárlók megtudhatják, hogy a keresett termék hol érhető el a közelükben. Így azt akár személyesen is megtekinthetik, kipróbálhatják vásárlás előtt. 

 

Fizetési megoldások 

Mivel világviszonylatban a vásárlók közel fele a mobiljáról vásárol, ezért elengedhetetlen, hogy a webshop reszponzív legyen. De emellett az is lényeges, hogy a fizetési mód is igazodjon az eszközhöz. Azaz mobilról is egyszerűen és gyorsan lehessen elintézni a tranzakciót olyan megoldással, ami ismerős a felhasználóknak és bíznak benne, mint ahogy az a SimplePay esetében megvalósul. 

Az az internetes piactér pedig, amely igazán követni kívánja a nemzetközi trendeket, a fizetési opciói közé felveszi a BNPL megoldást is. A „Buy Now Pay Later” (azaz „vásárolj most, fizess később”) szolgáltatás lényegében egy harmadik fél (vagyis hitelintézet) bevonása nélküli hitelopciót kínál a webshop ügyfeleinek. Bár hazai viszonylatban még gyerekcipőben jár e megoldás, a külföldi példák alapján elmondható, hogy a BNPL-fizetés keretén belül a legtöbb esetben kamatmentes hitelt biztosítanak a webáruházak a vásárlóik számára – és csak akkor számítanak fel késedelmi díjat, ha az előre meghatározott törlesztési időszakot túllépi a vevő. A tapasztalat azt mutatja, hogy a BNPL fizetési megoldást kínáló webshopok esetében csökken a kosárelhagyások aránya, sőt, a vásárlók hajlandók többet költeni e kényelmes, részletfizetést lehetővé tevő konstrukciónak köszönhetően. 

 

Gyorsan, pontosan, kedvesen 

Az online vásárlás mellett szóló egyik legfontosabb érv a házhoz szállítás lehetősége. A vevőknek nagyon nem mindegy, hogy milyen tapasztalatok érik őket a kiszállítás kapcsán. Fontos tényező a sebesség (akár az aznapi kézhezvétel, ahogyan azt a nemzetközi Amazon vagy a hazai Wolt Market felhasználói már megszokhatták), a rendelés várható érkezésének időablaka és a futár viselkedése. 

Mindezek miatt meghatározó a kiszállító partner megválasztása, aki megfelelő logisztikai folyamatokkal,  profi munkaerővel és költséghatékonyan dolgozik. 

 

A fenti felsorolásból is látható, hogy az online kereskedelemmel kapcsolatos lehetőségek és elvárások folyamatosan változnak, amik a fogyasztók kényelmét és a vásárlási élmény fokozását szolgálják. Érdemes hát szemmel tartani a potenciális irányokat és trendeket, hiszen aki lemarad, az a végén könnyedén kimarad. 

ezekről se
maradj le!

Csődbe megy-e a céged, ha nem digitalizálódik?

Cikkeink nem minősülnek sem jogi, sem egyéb üzleti tanácsadásnak, az itt közölt információk nem teljeskörűek és nem helyettesítik a megfelelő szakemberekkel történő konzultációt. Cikkeinket nem frissítjük rendszeresen, az abban foglalt információkat ezért mindig ellenőrizni szükséges.

Melyek a legjobb módszerek és stratégiák a digitalzációra? Hol akadnak el a magyar vállalkozások és mi kell ahhoz, hogy Te ne tartozz közéjük? Meg egyáltalán mi az a “digitalizáció” és miben kell otthon lenni manapság e téren?

A vállalati digitalizáció egy rendkívül fontos eszköz a versenyképesség, a profit maximalizálása szempontjából és kulcs eszköz lehet egy stabilabb működés eléréséhez. A beszélgetésben Pintér Robesz a Budapesti Corvinus Egyetem adjunktusa, digitalizáció kutató, a Digiméter egyik alapítója tárja fel gondolatait a digitalizáció előnyeiről és annak jelentőségéről, valamint annak nehézségeiről és arról, hogyan érdemes gondolkozni a digitalizációról és alkalmazni eszközeit. Mesél a Digiméter kutatás eredményeiről, hogy megismerjük a magyar vállalkozásokra jellemző valóságot.

Olyan kérdések kerülnek tisztázásra a podcast során, mint:

  • Mi a vállalati digitalizáció és miért fontos?
  • Mit jelent a gyakorlatban?
  • Hogy függ össze a versenyképességgel? Milyen gyakorlati példák vannak?
  • Mi kell a sikeres digitalizációhoz? Kik a kulcs szereplők, milyen attitűdöt érdemes gyakorolni?
  • Mi serkenti és mi gátolja a digitalizációt?
  • Mivel és hogyan kell foglalkoznia egy vállalkozásnak a digitalizáció során?
  • Hogyan néz ki ez Magyarországon jelenleg? Mit lehet elmondani a magyar vállalatokról?
  • Mik a legnagyobb akadályok? Milyen fő problémákkal szenvednek az itthoni vállalkozók?
  • Miben vagyunk jók? Miben vagyunk fejlettebbek, mondjuk a külföldi kollégákhoz képest?
  • Mikor áll jól egy magyar vállalkozó? Kik tartoznak a felső harmadba, a középsőbe és az alsóba?
  • Hogyan álljon neki egy vállalkozó, ha felismeri, hogy fejlesztenie kellene, mik az első lépések?
  • Milyen kulcs tényezőket kell fejleszteni?
  • Mennyi időbe telik?
  • Hogyan kövesse a folyamatot, legyen tudatában merre és hogyan halad a transzformáció?
  • Milyen külső segítséget tud igénybe venni egy vállalkozás?

Kovács Geri kérdéseivel és Pintér Robesz válaszaival a lehető legkézzelfoghatóbb tudást és gyakorlati útmutatót ad a kezedbe, hogy ne akadj el a digitalizációs versenyben!

 

A SimpleTrends Podcast havonta több epizóddal jelentkezik majd, melyeket az alábbi felületeken érhetsz el:

Spotify: link

Apple Podcast: link

Google Podcast: link

Youtube: link

Ismerd meg a SimpleTrends Podcastot és iratkozz fel a csatornáinkra!

Nem állunk meg itt. Ugyanis a SimpleTrends nem csak egy podcast, de egy olyan szakmai oldal is egyeben, ahol hasznos cikkekkel, fontos kutatási eredményekkel, eseményajánlókkal is várunk. Ha mégtöbb tudásra szomjazol, keresd weboldunkat (www.simpletrends.hu) hogy ne maradj le legfrissebb tartalmainkról.

PODCASTEK

Ismerd meg a SimpleTrends Podcastot! – Segítünk sikerre vinni a vállalkozásod!

Cikkeink nem minősülnek sem jogi, sem egyéb üzleti tanácsadásnak, az itt közölt információk nem teljeskörűek és nem helyettesítik a megfelelő szakemberekkel történő konzultációt. Cikkeinket nem frissítjük rendszeresen, az abban foglalt információkat ezért mindig ellenőrizni szükséges.

Szervezetfejlesztés, folyamatok, értékesítés, marketing, PR, cégvezetés olyan lényeges témák, melyek nélkülözhetetlenek egy vállalkozás életben maradásához és előrelépéséhez. Digitális gazdaság, adatok, e-commerce, fintech és IT security megoldások, mesterséges intelligencia… Segítünk, hogy minden olyan dologban jártas legyél, ami egy stabil, előremutató működéshez szükséges. Mindezt tényekre, esettanulmányokra, kutatási eredményekre alapozva, gyakorlati tippeken és létező problémák kielemzésén át, a magyar piaci sajátosságoknak megfelelően átadva.

Bemutatkoznak podcastsorozatunk hostjai. Geda Zsófi, az OTP Mobil PR & marketing szakértője. Kovács Geri, üzletfejlesztési menedzser az OTP Mobilnál. Szabó Gergő, a cég Marketing vezető és a Simple alkalmazás termékfejlesztési vezetője. Valamint Pintér Robesz, a Corvinus oktatója, digitalizáció kutató, a Digiméter alapítója. Céljuk, a lehető legkézzelfoghatóbb tudással támogatni Titeket, szakemberek bevonásával!

A SimpleTrends Podcast havonta több epizóddal jelentkezik majd, melyeket az alábbi felületeken érhetsz el:

Spotify: link

Apple Podcast: link

Google Podcast: link

Youtube: link

Ismerd meg a SimpleTrends Podcastot és iratkozz fel a csatornáinkra!

Nem állunk meg itt. Ugyanis a SimpleTrends nem csak egy podcast, de egy olyan szakmai oldal is egyeben, ahol hasznos cikkekkel, fontos kutatási eredményekkel, eseményajánlókkal is várunk. Ha mégtöbb tudásra szomjazol, keresd weboldunkat (www.simpletrends.hu) hogy ne maradj le legfrissebb tartalmainkról.

PODCASTEK